ISO 9001:2008 Belgelendirme Şartları

  1. Bu kurallar TÜRCERT A.S. tarafından yapılan belgelendirmeler ile ilgilidir.
  2. Bu kurallarda kullanılan bazı terimlerin anlamları aşağıdaki gibidir.

    İtiraz Komitesi
    İtirazları ele almak üzere oluşturulmuş olan komitedir. Biri Başkan olmak üzere toplam4 üyeden oluşur. Kararlarını oy çokluğu ile alır ve gelen itiraz ile her hangi bir ilgili olan komite üyesi bu itiraz ile ilgili toplantıya katılmaz ;

    ISO 9001:2000  BELGELENDİRME ŞARTLARI Başvuran
    Sertifika almak üzere başvuru yapan kişi, kurum veya kuruluş.

    İstişare Komitesi
    ISO Guide 62 & 66 da istenen TÜRCERT A.S. nın yaptığı belgelendirmelerde politika, hedef ve uygulama yöntemlerinin belirlenmesinde söz sahibi olan, TÜRCERT A.S. faaliyetlerinin ilgilendirdiği değişik kesimlerden temsilcilerin oluşturduğu kuruldur. Kendi çalışma prosedürü doğrultusunda çalışır.

    ISO 9001 : Kalite yönetim sistemleri ile ilgili standart.
    ISO 14001 : Çevre Yönetim sistemleri ile ilgili standart.
    ISO Guide 62 : Kalite Yönetim Sistemleri konusunda belgelendirme yapan kuruluşlar için klavuz doküman
    ISO Guide 66 : Çevre Yönetim Sistemleri konusunda belgelendirme yapan kuruluşlar için klavuz doküman
    ISO 22000 : Gıda güvenliği yönetim sistemleri ile standart .
    Sertifika : Burada verilen kurallar doğrultusunda yönetim sisteminin TÜRCERT A.S. tarafından denetlendiğini gösteren belge
    Belgeli Kuruluş:  Belge almaya hak kazanmış ve belgesi yayınlanmış kişi, kurum veya kuruluş ;

    Klavuz Dokümanlar

    Endüstri, Sektör birliği veya ilişkili bir kurum tarafından TÜRCERT A.S. nın katılımı olsun olmasın hazırlanmış ve belirli bir sektörde ISO 9001 ve ISO 14001 standartlarının uygulanması ile ilgili yöl gösteren dokümanlar;

    TÜRCERT Logo TÜRCERT A.S. tarafından onaylanmış olan logo.
  3. İstişare Komitesi belgenin verilmesi konusundaki politika ve kuralların oluşturulmasında ana sorumluluğa sahiptir ve bu sorumluluğunu belgelendirme müdürü kanalı ile kullanır. Belgelendirme müdürü ilk seferinde Genel Müdür tarafından atanır ancak bu atama İstişare komitesinin onayını gerektirir. Performans ve kurallara uyumuna göre İstişare Komitesi arzu ettiği zaman yeni bir belgelendirme müdürü atayabilir.
  4. Burada verilen kurallara göre ve bu kurallar çerçevesinde yapılan denetimler sonucunda yönetim sistemini çalıştırdığını gösterebilen tüm kuruluşlar TÜRCERT A.S. tarafından verilen bir sertifikaya sahip olurlar ancak bu sertifika her halükarda TÜRCERT A.S. nın mülkü olarak kalacaktır. Sertifikalar veriliş tarihinden itibaren 3 yıl için geçerli kalacaktır, üç yılın sonunda burada verilen kurallar çerçevesinde yenilenebilir. Ancak TÜRCERT A.S. yönetimi özellikle ödeme problemlerini göz önüne alarak her yıl yeni bir sertifika vermeyi seçebilir. Eğer belgeli bir kuruluş TÜRCERT A.S. belgesini yenilemek istemiyor ise veya transfer yapmak istiyor ise bu durumu belge bitiş tarihinden en az iki ay önce TÜRCERT A.S. ya bildirmelidir. TÜRCERT A.S. tarafından bir kuruluşa verilen belge kullanma hakkı yazılı izin olmaksızın başka bir kuruluşa devredilemez.
  5. Belgeli bir kuruluşun sorumlulukları :
    1. Burada verilen kurallara her zaman uyacaktır.
    2. TÜRCERT A.S. logosunu Logo kullanma talimatında verilen kurallara uygun olarak kullanacaktır. Logo sade belge alan kuruluş tarafından ve sadece sertifika üzerinde belirtilen faaliyetler ve adresler için kullanılabilir. Logo eğer reklam malzemeleri ve antetli kağıtlarda kullanılacak ise sadece sertifika numarası ve belge verilen standart belirtilerek kullanılabilir. Logo sadece belge alınan kapsam için kullanılabilecektir. Eğer her hangi bir nedenle belgelendirme iptal edilmiş ise logo kullanımı hemen durdurulmalıdır.
    3. ISO 9001 ve ISO 14001 e göre ( uygunsa ) sistem dokümante edilecek ve uygulanacaktır. Dokümante sistem TÜRCERT A.S. tarafından her zaman referans olarak kullanılabileceği için bir kopyası her zaman Genel Müdürün incelemesine hazır bekletilecektir.
    4. Belgeli bir firma eğer sisteme eklemeler yapmış ise bunu TÜRCERT A.S. ya vakit kaybetmeden bildirecektir. Eğer değişiklikler önemli ise ( Prosedürlerin çoğunun sistemden çıkarılması gibi. ) bildirim hemen ve yazılı olarak yapılacak eğer küçük değişiklikler söz konusu ise TÜRCERT A.S. denetçilerine normal planlı ara ve gözetim denetimlerinde bildirilecektir.
    5. TÜRCERT A.S. Logosunun hemen kullanımdan kaldırılması, kuruluşun belgeli olduğunun anlaşılmayacapı şekilde son bulacaktır.
    6. TÜRCERT A.S. temsilcileri veya TÜRCERT A.S. yı akredite eden kuruluşların normal çalışma saatları içerisinde belge alınmış faaliyetin denetlenmesine, malzemelerin, prosedürlerin, proseslerin, test metodlarının, kayıt sisteminin, veya belgenin iptali ile ilgili kuralların uygulanması ile ilgili inceleme yapmasına izin verecektir.
    7. Bir yönetim temsilcisi ve bir veya daha fazla vekilini atayacak ve bunlar, TÜRCERT A.S. temsilcisi firmayı normal belgelendirme kuralları içerisinde ziyaret ettiklerinde belgelendirmeye uymayan konularda firmanın sorumluluğunu almaya ve yazılan raporları imzalamaya yetkili olacaklardır. Bunlar arasında müşterilerinizin şikayetleri de vardır ki bunların kaydı ve listelenmesi TÜRCERT A.S. tarafından istenen bir kuraldır. Ayrıca bu şikayetler ile ilgili yapılan düzeltici faaliyetler ve bunların çözümlenmesi de kayıtlı olacaktır.
    8. Belge süresinin bitişi ile birlikte TÜRCERT A.S. logosunun ve TÜRCERT logosu içeren tüm reklam dokümanlarının kullanımı durdurulacaktır. Ayrıca firma içerisinde veya dışında belgeli oldukları ile ilgili her türlü haberleşme ve reklam faaliyetleri durdurulacaktır.
    9. WORLD CERTIFICATION SERVICES LIMITED ve TÜRCERT A.S.. LTD. müşterisi tarafından belgelendirme kurallarına uymayan ve özellikle mahkeme veya ceza ile ilgili konularda hemen bilgilendirilecektir.
  6. TÜRCERT A.S. yaptığı belgelendirmelerde önceden belirli olmayan bir rakamı eğer yukarıda verilen şartlar içerisinde oluşmuş ise idari giderler adı altında faturalandırma hakkına sahiptir. Belgeli bir kuruluş aşağıdaki giderleri ödeyecektir:
    1.  Yıllık olarak her belge için bir yıllık ücret.
    2. Ayrıca yukarıda belirtilen durumlarda TÜRCERT A.S. veya resmi otoriteler tarafından yapılacak incelemelerde müşteri haksız olursa oluşacak ücret.
    3. Belgeli kuruluşun burada verilen kurallara uymamasından dolayı doğacak her hangi bir ek maliyet ödenecektir. Bütün ödemeler ilgili faaliyetin başlamasından önce yapılacaktır başka bir deyişle, başvuru ücreti, doküman incelemeden önce, denetim ücreti denetimden önce yıllık gözetimücreti gözetimden önce yapılacaktır. İlk yıl belgelendirme ücreti kuruluşta yapılan başarılı bir denetim sonrasında belge hazırlanma aşamasında ödenir.
  7. TÜRCERT A.S. Sorumlulukları:
    1. Belgeli kuruluşa TÜRCERT gözetim programına uygun olarak kuruluşa da haber verilmek sureti ile ( Bu ziyaretler normal olarak yılda bir defa yapılır. ) kuruluşun belgesinin devamlılığını doğrulamak amacı ile bir temsilci göndermek;
    2. Belgeli kuruluşu uygulanabilir klavuz dokümanlar ve standarda meydana gelen değişiklikler ile ilgili bilgilendirmek ve istişare kurulunun uygun göreceği bir süreyi, proses ve prosedürlerini yeniden ele alması için vermek;
    3. Halka açık nitelikteki bilgiler dışında kuruluşa ait olan ve sır niteliğindeki bilgileri üçüncü şahıslar ile paylaşmamak;
      iv. Belgeli kuruluşu kendi ürün, proses ve hizmetleri ile ilgili alınan müşteri şikayetleri hakkında bilgilendirmek.
    4. Eğer belgeli kuruluş uygunluğunu geçici bir süre için kaybederse Belgelendirme Müdürü istişare kurulunun görüşünü de alarak TÜRCERT A.S. logosunun kullanımının durdurulmasını, tekrar uygunluğun sağlanmasına kadar veya yapılan her hangi bir itirazın haklı sonuçlanmasına kadar durdurabilir.
  8. Eğer kuruluş burada anlatılan kurallara uyamıyor ise Belgelendirme müdürü, Genel Müdür ile de yazılı olarak iletişim kurmak sureti ile, belgenin iptaline, yeni belge verilmesinin reddine, kapsam genişletmenin reddine varsa itiraz sonuçlarını da dikkate alarak karar verir.
    1. Belgelendirme müdürü eğer belgeli kuruluş iflas aşamasına gelmiş ise itiraz yolu açık olmak üzere belge devamını, yeni belge verilmesini, kapsam genişletilmesini belgeli kuruluş yönetimine yazılı olarak bildirmek sureti ile engelleyebilir.
    2. Eğer bir başvuru sahibi veya belgeli bir kuruluş Belgelendirme Müdürü veya İstişare komitesinin bir kararına itiraz yapacak ise bu kararın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapmalıdır. İtiraz komitesi böyle bir itirazın alındığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde bir toplantı düzenleyecek ve toplantıdan en az 7 gün önce ilgili itiraz sahibine toplantı ile ilgili bilgi verecektir. İtiraz komitesi itiraz sonunda almış olduğu karar ile ilgili olarak itiraz sahibinin temyiz yapma hakkına sahip olduğunu belirtecek ve bu konu istişare kurulunda görüşülüp itiraz komitesinin kararının kabulu veya reddi yolunda karar verilecektir. Operasyon müdürü veya genel müdürün yapacağı her hangi bir hareket itiraz komitesi kararına kadar bekleyecek ve itiraz komitesinde hem itiraz sahibi hem de operasyon müdürü söz alarak kendilerini savunacaktır. İtiraz komitesinin çoğunluk kararı son karar olacaktır.
    3. Burada verilen kurallar istişare kurulu toplantılarında zaman zaman değişikliğe uğrayabilir. Bu tür değişiklikler belgeli bir kuruluşun TÜRCERT A.S. logosunu kullanmasını hemen etkilemeyecek, en az 6 aylık bir geçiş süreci içerecek şekilde operasyon müdürü değişen kurallar ile ilgili olarak belgeli kuruluşu bilgilendirecektir.
    4. Bütün potansiyel müşterilerin TÜRCERT A.S. tarafından sunulan hizmetlerden yararlanma hakkı vardır. Hiçbir potansiyel müşteriye gereksiz ve yapılamayacak finansal veya idari şart öne sürülemez. Belgelendirilmiş kuruluşların bir listesi TÜRCERT A.S. merkez ofisinde herkesin incelemesine açık olarak bulundurulur. Basılı bir kopyası istenir ise küçük meblağda bir ücret karşılığı basılı kopyası verilir.
    5. Burada verilen kurallar ile ilgili her hangi bir duyuru, bilgilendirme veya ikaz yazılı olarak yapılacak ve posta yapılırken iadeli taahhütlü posta hizmeti kullanılacaktır.

 

ISO 9001:2000 BELGELENDİRME KURUMSAL
© TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş.
Merkez Mh, Gençosman Cd, No 11 - Güngören - İstanbul
Tel: 0212 702 40 00 - 0 212 702 22 30 Fax: 0 212 909 21 10